Conditions générales de vente

Version du 27 octobre 2026

Article 1 – Qui sommes-nous ?

Pointeurlaserpro.fr est un nom commercial. Vous achetez auprès de :

Pointeurlaserpro.fr
Zuidoever 7
2371 JD Roelofarendsveen
Nederland
E-mail : support@starlightlasers.eu
Numéro d'inscription à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 55358365
Numéro de TVA intracommunautaire : NL002237713B87

Vous pouvez joindre notre service client par e-mail et via le chat sur le site. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvré.

Article 2 – Champ d'application

1. Les présentes conditions s'appliquent à toute offre sur pointeurlaserpro.fr et à toute commande que vous passez chez nous.
2. Vous pouvez lire, enregistrer et imprimer ces conditions avant de passer commande. Vous les recevez également sous forme de lien dans votre confirmation de commande.
3. Si vous commandez en tant qu'entreprise, ces conditions s'appliquent également. Les règles qui ne s'appliquent qu'aux consommateurs, comme le droit de rétractation, ne s'appliquent alors pas, sauf accord contraire avec vous.
4. Toute dérogation à ces conditions n'est valable que si nous en convenons avec vous par écrit (y compris par e-mail).

Article 3 – Offre et prix

1. Nous décrivons nos produits de la manière la plus complète et la plus précise possible. Les photos représentent le produit aussi fidèlement que possible ; de légères différences de couleur ou de finition sont possibles.
2. Tous les prix sont indiqués en EUR, TVA comprise. Les éventuels frais de livraison vous sont indiqués avant la validation de votre commande.
3. Une méprise ou une erreur manifeste dans l'offre (par exemple un prix manifestement erroné) ne nous engage pas. Dans ce cas, nous vous en informons dès que possible et vous remboursons intégralement tout montant déjà payé.

Article 4 – Le contrat

1. Le contrat est conclu dès que vous validez votre commande dans le processus de commande à l'aide du bouton par lequel vous vous engagez à payer.
2. Vous recevez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Si quelque chose ne va pas, merci de nous le signaler au plus vite.
3. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, par exemple en cas de soupçon de fraude ou si un produit devient indisponible de manière inattendue. Nous vous en informons alors immédiatement et vous remboursons tout ce que vous avez déjà payé dans un délai de 14 jours.

Article 5 – Paiement

1. Vous payez lors de la commande avec l'un des moyens de paiement proposés dans le processus de commande. Le paiement est traité par un prestataire de services de paiement agréé ; nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte bancaire ou de crédit.
2. Si vous choisissez le virement bancaire, nous expédions la commande dès réception du paiement. Si nous n'avons reçu aucun paiement au bout de 14 jours, la commande est annulée.

Article 6 – Livraison

1. Nous livrons dans les pays suivants : France et dans les autres pays proposés lors de la commande. Nous expédions avec PostNL et vous recevez un code de suivi (track & trace) par e-mail.
2. Le délai de livraison prévu est de 2–3 jours ouvrés dans le pays de cette boutique et de 2–5 jours ouvrés vers les autres pays. Il s'agit d'une indication ; vous serez prévenu si le délai est plus long.
3. Si nous ne pouvons pas livrer dans un délai de 30 jours, vous pouvez annuler la commande sans frais et nous vous remboursons dans un délai de 14 jours.
4. Le risque de dommage ou de perte vous est transféré dès que le colis vous a été livré (ou à une personne que vous avez désignée).

Article 7 – Droit de rétractation (14 jours de réflexion)

1. En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence le jour suivant la réception du dernier produit.
2. Vous exercez votre droit de rétractation via le bouton « Rétracter le contrat ici », au moyen du modèle de formulaire de rétractation (voir l'annexe ci-dessous) ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail à support@starlightlasers.eu. Nous vous envoyons immédiatement un accusé de réception par e-mail.
3. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu nos instructions de retour ; nous vous les envoyons dans un délai d'un jour ouvré après votre demande. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet avec tous ses accessoires et si possible dans son emballage d'origine, avec suivi (track & trace).
4. Les frais de renvoi sont à votre charge.
5. Pendant le délai de rétractation, vous ne pouvez manipuler et essayer le produit que comme vous le feriez en magasin. À réception, nous contrôlons le produit. S'il est endommagé, utilisé ou incomplet, ou s'il ne peut plus être vendu comme neuf, nous déduisons la dépréciation du montant à rembourser.
6. Nous vous remboursons tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison standard de l'envoi initial, dès que nous avons reçu et contrôlé le produit, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
7. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux acheteurs professionnels. Un acheteur professionnel ne peut retourner un produit qu'avec notre accord écrit préalable, accordé uniquement à titre commercial et au cas par cas, sans que cela crée un droit. Vos droits en cas de produit défectueux (garantie et conformité) restent applicables.

Article 8 – Garantie et défauts

1. Nos produits sont conformes au contrat et à ce que vous pouvez raisonnablement attendre. Vos droits légaux en cas de défaut (conformité) restent toujours applicables, même après l'expiration de notre garantie. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
2. En outre, nous offrons une garantie de 1 an à compter de la date de livraison sur les défauts survenant dans le cadre d'une utilisation normale. En cas de défaut, nous remplaçons ou réparons le produit. Si cela n'est pas possible, nous vous remboursons le prix d'achat.
3. Signalez d'abord le défaut via la page des retours ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande et une brève description (une photo ou une vidéo nous aide), et ne renvoyez rien avant que nous ayons approuvé votre demande. Nous trouvons souvent une solution immédiate, par exemple en vous envoyant directement un nouveau produit sans que vous ayez à renvoyer l'ancien. Si nous vous demandons de renvoyer le produit, vous le faites à vos frais. Si, après contrôle, le défaut est confirmé, nous vous remboursons les frais de renvoi et vous envoyons gratuitement le produit remplacé ou réparé.
4. La garantie ne s'applique pas en cas de dommages dus à une mauvaise utilisation, une chute, l'humidité, des réparations effectuées par vous-même ou l'utilisation de piles, batteries ou chargeurs inadaptés. L'usure normale des batteries rechargeables n'est pas non plus couverte par la garantie.

Article 9 – Utilisation sûre des pointeurs laser

1. Les pointeurs laser ne sont pas des jouets. Lisez le mode d'emploi et les avertissements figurant sur le produit avant utilisation.
2. Ne dirigez jamais un laser vers les yeux de personnes ou d'animaux, vers des véhicules, des avions ou des hélicoptères. C'est dangereux et puni par la loi dans de nombreux pays.
3. Conservez les lasers hors de portée des enfants. Les commandes sont réservées aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
4. Les règles applicables aux pointeurs laser varient d'un pays à l'autre. Pour les lasers plus puissants (classes 3R, 3B et 4) en particulier, certains pays limitent la vente ou l'utilisation par les particuliers, ou exigent une autorisation ou un usage professionnel. Il vous appartient de vérifier que vous pouvez acheter, importer, détenir et utiliser le produit dans votre pays ; ce risque est à votre charge. L'impossibilité d'utiliser un produit dans votre pays ne constitue pas un défaut.
5. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou amendes résultant d'une utilisation incorrecte, dangereuse ou non autorisée.

Article 10 – Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde et ne porte pas atteinte aux droits impératifs que la loi vous accorde en tant que consommateur.

Article 11 – Réclamations

1. Vous avez une réclamation ? Envoyez-nous un e-mail à support@starlightlasers.eu en indiquant votre numéro de commande et une description claire. Nous répondons dans un délai de 14 jours, généralement bien plus vite.
2. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir le tribunal compétent. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays peut également vous aider.

Article 12 – Vie privée

Pour savoir comment nous traitons vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité et de cookies.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes conditions et tout contrat conclu avec nous sont régis par le droit néerlandais. Si vous résidez en tant que consommateur dans un autre pays, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives de ce pays.

Article 14 – Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous avez passé commande.

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez aussi simplement utiliser le bouton « Rétracter le contrat ici ». Si vous préférez utiliser ce formulaire, remplissez-le et envoyez-le par e-mail à support@starlightlasers.eu.

À l'attention de : Pointeurlaserpro.fr, Zuidoever 7, 2371 JD Roelofarendsveen, Nederland, support@starlightlasers.eu

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Numéro de commande : ………………………………
Produit(s) : ………………………………
Commandé le / reçu le : ………………………………
Nom du consommateur : ………………………………
Adresse du consommateur : ………………………………
IBAN (uniquement si vous avez payé par virement bancaire) : ………………………………
Date : ………………………………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………………………